Замена рамы по гарантии. Драйв Спорт

Сегодня заметил трещину подседельной трубы, слышал скрип треск уже недели 3, а сегодня увидел трещину. Вел jamis dakota sport 2014 года, приобретен в драйвспорте, документы есть. Гарантия на раму 5 лет. Перед походом в магазин хотел бы попросить советов в каком ключе общаться с представителями магазина, если скажут что это не гарантийный случай и т.п... может кто сталкивался с такими проблемами, поделитесь опытом.
Заранее благодарен!

_________________
Харьков - велостолица Украины!

Фото с телефона не подгружаются, закину позже. У знакомого была такая же трещина на Drage, он звонил в веломагазин, где покупал, сказали не гарантийный случай, мол слишком сильно был выдвинут подседельной. Лечил сначала сваркой, но трещины снова появлялись. Вылечил карбоном у Диаого. Мой подседел выдвинут на 5 из 7 или 8, уже отметки стерлись

_________________
Харьков - велостолица Украины!

Было пару тем на форуме, вот моя:
viewtopic.php?t=152494

Пишите сразу заказное письмо (с уведомлением, на почте знают что это такое) на адрес магазина. Мол так и так купил у вас велосипед, тогда то и там то (дата + номер чека если есть). Рама сломалась прошу заменить на новую.

Далее, ознакомьтесь с Законом (особенно статья 8 ) http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/page и можно отправляться в магазин. Вам либо сразу предложат выбрать новую раму (в что я не верю), либо предложат признать что это Вы ее сломали. В последнем случае, экономьте свое время и нервы, не вдавайтесь в споры (они ничем не закончатся) укажите что будете разбираться согласно Закону и уже отправили письмо, пусть свой ответ изложат в письменной форме. Далее он Вам пригодится при обращении в Службу защиты прав потребителей.

Можно указать что дело будет мониториться на ХТ, но как показал мой случай, даже раскрученным сетям (типа с репутацией) на это пофиг.

Ну и несколько ответов на дурацкие предложения магазина
Q: У нас тут дядя Вася в гараже варит рамы, мы вам ее отремонтируем
A: Алюминиевые рамы не ремонтируются. (варить конечно можно, но своим изначальным характеристикам она соотв. не будет)

Q: Раму надо отправлять на экспертизу за границу
A: Отправляйте (все расходы по замене товара произведенного за границей берет на себя продавец, по Закону)

Q: Производитель дает гарантию 5 лет, но только если вы купили у авторизованого диллера, а мы гараж-монтаж, у нас гарантия 3 года.
A: Вы магазин, и работаете в соотв. с законом "О защите прав потребителя" и берете на себя гарантийные обязательства. В случае поломки некачественного товара он должен быть отремонтирован или заменен за ваш счет в течении всего срока эксплуатации

Спасибо, Вашу тему читаю. Добавил фотки, если кому интересно))

_________________
Харьков - велостолица Украины!

Сегодня привёз вел в магазин. Заполнил бумаги, сказали результат будет через 5-14 дней. Ждём...

_________________
Харьков - велостолица Украины!

Возможно совпадение, но.. За последнее время уже не первый раз встречаю треснутые рамы в районе подседельной трубы именно велосипедов из Драйвспорта

Ссылки можно? Не думаю что эта поломка привязана к магазину, это наиболее частые поломки рам именно в этом месте. Важно, как магазин отреагирует на обращение и заменит ли раму, или станет морозится теряя репутацию...

_________________
Харьков - велостолица Украины!

Я бы советовал идти таким путём:
План А. Давить на Драйв Спорт описанными выше путями. Как правило, в наше время только сильно отмороженные фирмы отказывают в гарантии и начинают тягомотину - в основном, все беспокоятся о репутации. Как продавцы, так и их поставщики не хотят, чтобы их имя пострадало из-за сраных ста баксов.
План Б. В случае неудачи с Драйв Спортом, вам могут понадобиться такие фото:
-фото велосипеда общим планом, на котором видно, что это за модель, и на сколько визуально выдвинут подседел;
-фото кареточного узла с хорошо читаемым номером рамы.
На сайте Jamis пишут, что в случае любых гарантийных проблем, обращайтесь к дистрибьютору. Но можно попробовать написать гневное письмо с этими фотками им на обратную связь или в соцсети, а они, в свою очередь, возможно выпишут гарантийную раму и передадут Драйв Спорту.

Судя по сайту Жамиса, они не очень склонны напрямую общаться по гарантии с покупателем, а стараются слать к дистрибьютору, поэтому лучше дожимать Драйв Спорт - оно и быстрее, и эффективнее должно выйти

_________________
Я клянусь, что стану чище и добрее

я свою варил точно в этом же месте. не скрипело, но чувствовалось, что жопа "гуляет" обнаружил случайно

_________________
мой конь
Расшифровка черного ящика
Сдаем в аренду производственные площади 100/140/700/1000 м2

Ну варить точно не буду. В случае, если Драйвспорт решит потерять репутацию и не менять раму, отдам на ремонт карбоном

_________________
Харьков - велостолица Украины!

дань моде, как говориться - это занижение рамы к подсиделу.. Действительно частая проблема стала у многих производителей встречаются в этом месте трещины - а что вы хотели если для длительной езды (когда коленка должна практически распрямляться ) нужно подсидельную трубу выдвигать на пол метра, конечно там самая нагруженная часть у рамы получается.

К слову, о том как мне по гарантии меняли вилку в драйвспорте. Я консультировался с адвокатом знакомым. Пришел в магазин и показал что из под пыльника лезет ржавчина, написал бумажку в произвольной форме мол: считаю что покрытие выполнено ненадлежащего качества... На следующей бумаге заставил расписаться что велосипед принят на обслуживание с фамилией и датой принимающего менеджера забрал себе. (они кста вначале сказали прост оставить под честное слово и они потом позвонят..), но я настоял на оформлении даты приема. Через неделю позвонил и напомнил: что по истечению 2 недельного срока они должны мне будут выплачивать процент от стоимости велосипеда ( а не было бы расписки о приеме.. отношение было бы другое). Вопщ в теч двух недель они заменили мне вилку без лишних выяснений. Просто сказали что писали производителю и им выслали новую все успели.

Ну чем длиннее подсидел, тем лучше амортизация по идее...

_________________
Харьков - велостолица Украины!

Хорошие новости!)
Сегодня позвонили с магазина, сообщили что менеджер решил заменить раму.
Но так как таких рам нет, предложили раму GT KARAKORAM ELITE 2017 года.
И я согласился. Остается подождать пару дней, пока привезут раму в Харьков.

_________________
Харьков - велостолица Украины!

Это рамы не только разных производителей, но и разного класса.
Спасибо за интересную тему на ХТ! Всегда полезно знать как работает гарантийная замена на деле, а не на словах.