Про Chain Reaction Cycles, "косяки" й безкоштовні покришки

Сьогодні обкатав нові Smart Sam Performance 28x1,75", які спочатку купив, але в кінцевому підсумку вони для мене перетворилися на подарунок . Розповідаю їхню історію.
Хотів завести собі колись такі покришки, у грудні побачив їх у розпродажі на CRC й замовив разом з кількома іншими товарами. Я знав, що Schwalbe недавно дещо змінила у цієї моделі покришок протектор: був HS367, з ромбовидними елементами, а став HS476, де елементи майже прямокутні, і в результаті більш виражена центральна доріжка. На ілюстрації на CRC (http://www.chainreactioncycles.com/ua/e ... prod155880) тоді був (і на загальній картинці, і при збільшенні) новий протектор, але задав там питання, чи саме такий варіант продають. За пару днів на питання ніхто не відповів; я вирішив не ризикувати, що покришки розкуплять, і зробив замовлення.
4 січня покришка приїхала, й виявилося, що покришки таки зі старим варіантом протектора. Я одразу поговорив у чаті з працівником підтримки CRC; він попросив мене надіслати фотографію отриманих покришок, що я й зробив. У листі чесно написав: розумію, що випадок "на грані". Покришки можна повернути, але на CRC написано, що при поверненні товару за пересилання платить покупець, крім тих випадків, коли йому помилково надіслали не той товар (wrong product), а тут можна сказати, що це та сама модель, хоч у ній щось і змінилося. З іншого ж боку, я, виходячи з картинки, сподівався отримати дещо інше, і тепер готовий до конструктивного обговорення, що можна зробити в цій ситуації.
Невдовзі отримав електронною поштою відповідь: мовляв, дуже перепрошуємо; перевіряємо, що у нас залишилося на складі, щоб більше такого не сталося; за результатами перевірки повідомимо, чи можемо замінити товар.
У кінцевому підсумку вчора отримав листа: на жаль, виявляється, що маємо лише старий варіант покришок, а не те, що було на сайті, а тому повертаємо Вам гроші за неправильні покришки з Вашого замовлення; самі ж покришки висилати нам не треба, вони Ваші.
Я, звичайно, подякував. Ну й подумав, що недаремно кажуть: важливо не тільки те, як фірми працюють у нормальних ситуаціях; не менш важливо, або навіть важливіше, те, як фірма поводиться з клієнтом, коли виявляється, що вона помилилася. Те, що зробили в Chain Reaction Cycles у цій ситуації, звичайно, дрібничка на тлі їхніх загальних обсягів. Але це може бути для багатьох, у тому числі й в Україні, гарним прикладом ставлення до клієнтів.

за доставку платили скільки? чи замовляли на 150$?

_________________
Критикувати відверту брехню й маячню потрібно завжди й скрізь, хоча б для того, щоб твоє мовчання не зарахували як згоду.

Платив 12,99, але навіть з такою доставкою те, що я брав, було в сумі дешевше, ніж якби купував те саме в українських магазинах.
На 150 доларів не набрав. Багатьом друзям пропонував, вони думали, але так і не приєдналися, а сам зараз не в тому фінансовому стані. Крім того, коли я спочатку все ж таки думав, що ще взяти, щоб дійти до безплатної доставки, у мене в різних комбінаціях так чи інакше набігало забагато товарів з розпродажу, а на Чейні зараз додаткова 15-доларова знижка на суми від 125 доларів. І ця знижка враховується ще до того, як визначається вартість доставки. Тобто щоб не платити за доставку, мені довелося б купити ще більше, ніж на 150 .

Не было бы счастья, так несчастье помогло))
Всегда бы так.

_________________
Тигры, например, уважают львов, слонов и гиппопотамов.
Мандавошки - никого!

ще одне уточнення: за кожну окремо покришку чи за дві вкупі заплачено 12,99 за доставку?

_________________
Критикувати відверту брехню й маячню потрібно завжди й скрізь, хоча б для того, щоб твоє мовчання не зарахували як згоду.

Максим Козуб продай их, такие подарки приводят к потерям.

_________________
Ремонт велосипедов
Имеется ключик для разборки dt swiss 240s (Installation Tool Hugi 240S)
Cannondale Flash 3
Giant Anthem 3.5"
Cultima дорожник на планетарке Inter7 и роллерах.
Univega HT-510

1. Не помню, чтобы мы были на "ты".
2. Не вижу в своём первом сообщении вопросов или просьб о советах, что мне делать с этими покрышками.

все зарегистрированные на форуме автоматически становятся друзьями(вне зависимости от возраста).
"вы"-кать никто не будет.пора повзрослеть.

_________________
велосипед из дерева,carver

Максим Козуб
да вас опасно трогать

_________________
Мой сарайчик
Вело-книжки на МЕГЕ, обновлено 05.12.18
Синглспид - это не моё. Там объедем, там обойдём, а там вообще грязно и противно: нечего там делать

Зачем тогда тут рекламой чайника заниматься, мы и так все знаем, что это отличная контора.
А ВЫ пишиТЕ блог где нибудь, там где не общаются люди, а лучше на чайнике отзыв оставьТЕ...

_________________
Ремонт велосипедов
Имеется ключик для разборки dt swiss 240s (Installation Tool Hugi 240S)
Cannondale Flash 3
Giant Anthem 3.5"
Cultima дорожник на планетарке Inter7 и роллерах.
Univega HT-510

Это ваше личное мнение, довольно далёкое от реальной ситуации.
У меня, кстати, в офлайновой жизни есть друзья, с которыми мы годами были на "Вы". Не расписывайтесь за всех.
Мы с однополчанами, с которыми были на передовой, не со всеми на "ты". Нас с ними это устраивает. Догадайтесь, что услышите вы, если будете нас учить формам обращения.

Некоторым отдельно взятым людям — наверное, да . С кем-то десятками лет и очно, и заочно общаемся, и в походы ходим, и т.д. А кого-то в первом же или втором разговоре пошлю в известном направлении открытым текстом. Как-то так.

Это не реклама Чайника, это рассказ о не самой распространённой, хоть и не уникальной, ситуации.
А что и где мне писать, я буду решать сам (естественно, в рамках правил соответствующей площадки). Слава Богу, людей, с которыми нам взаимно интересно друг друга читать и чьё мнение по тем или иным вопросам нас взаимно интересует, хватает, в том числе и на ХТ, это я знаю точно.

Мамадарагая! Отэтада!
Давно таких тут не было...

_________________
Без женщин жизнь скучна, без дураков - невыносима!

Шановний це інтернет в якому є деякі неписані правила. Більшість не є один. Один не є більшість.
Масимум на Ви спікуються продавець-покупець.
Про передову то взагалі тут не доречно.

_________________
Тигры, например, уважают львов, слонов и гиппопотамов.
Мандавошки - никого!